FAQ

1. ¿Qué es Vivatelia?: Vivatelia es una nueva alternativa a la hora de regalar. Consiste en cajas de regalo que contienen EXPERIENCIAS, de diversas categorías: Estadías, Gastronomía, Aventura, Kids, Bienestar. Cada caja de Vivatelia vale por una experiencia, y el agasajado podrá elegir la que más le guste. Hay un sinnúmero de experiencias extraordinarias, seleccionadas por TROPIC con lo mejor del Ecuador.
2. ¿Dónde puedo comprar la caja Vivatelia?: En Supermaxi del Centro Comercial el Bosque y el Megamaxi de la 6 de Diciembre y del Scala Shopping. Pronto nos ampliaremos a mas locales en Quito y en el resto del país.
3. ¿Qué incluye mi caja Vivatelia?: Para saber lo que incluye, deberá activar el código que se encuentra en la tarjeta plástica incluida en su caja. De esta manera tendrá acceso al catálogo completo de establecimientos y experiencias asociadas a su caja. Podrá elegir UNA experiencia de entre todas las propuestas.
4. ¿Para cuántas personas es la caja Vivatelia?: Depende de cada caja Vivatelia y de la actividad seleccionada. Las experiencias varían entre una y cuatro personas.
5. ¿Puedo vivir la experiencia Vivatelia junto a un número mayor de personas que las que se mencionan en el catálogo?: Cada Vivatelia es válida para la cantidad de personas que figuran detalladas en el catálogo. Sin embargo, cada establecimiento se reserva el derecho de admitir a más participantes que paguen por sus consumos.
6. ¿Quién elige la actividad a realizar?: La persona que recibe la caja Vivatelia decide por la actividad a realizar entre las diferentes experiencias asociadas a su caja.
7. ¿Cómo activo mi caja Vivatelia?: Primero deberá registrarse ingresando a http://www.vivatelia.com/registro/ y usted ya contara con un usuario y contraseña. Una vez registrado, ya puede activar el código Vivatelia, ingresando el numero de 13 dígitos que se encuentra en su tarjeta Vivatelia http://www.vivatelia.com./activar/. Listo, una vez activada la tarjeta, usted recibirá un correo electrónico confirmando la activación y la fecha de vencimiento de su tarjeta, y además se desplegará el catalogo de proveedores y experiencias asociadas a su caja.
8. ¿Cómo debo hacer mi reserva?: Llamando directamente al establecimiento por usted seleccionado. También tiene la opción de consultar disponibilidad a través de un mensaje, que puede enviarlo directamente desde nuestra web. En el momento de la reserva deberá informar al establecimiento sobre el código que se encuentra en su tarjeta Vivatelia.
9. ¿Hasta cuándo tengo tiempo de utilizar mi caja Vivatelia?: Seis meses a partir de la fecha de compra, independientemente de cuando se active la tarjeta Vivatelia. Puede consultar las fechas de vencimiento, en su perfil, en la opción MIS REGALOS, o en el correo electrónico que se le envió cuando activo su tarjeta.
10. Ya activé mi caja Vivatelia ¿Cómo veo el catálogo nuevamente?: Podrá ver nuevamente el catálogo asociado a su caja Vivatelia, ingresando a http://www.vivatelia.com/ingresar/ con su usuario y contraseña, y luego en su usuario, en la opción MIS REGALOS. En el caso que indique que no ha recibido regalos por favor verifique que haya ingresado con el mismo usuario con el que activó su caja Vivatelia.
11. Olvidé la contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?: En http://www.vivatelia.com./ingresar/ y digitar en Olvidaste tu contraseña. La clave se enviara al mismo correo electrónico con el cual hizo el registro.
12. ¿Puedo usar mi caja Vivatelia más de una vez?: No. Debe seleccionar UNA de las actividades que conforman el catálogo de experiencias asociados a su caja.
13. ¿Hay más opciones de las que aparecen en el catálogo publicado en la web?: No. El catálogo completo se encuentra siempre actualizado en la web, no existe otra opción para publicar los establecimientos y experiencias asociadas a Vivatelia.
14. ¿Puedo transferir mi Vivatelia?: Sí. Lo puede utilizar otra persona presentando la tarjeta y código que se encuentra en la caja Vivatelia.
15. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo reservar mi experiencia?: Recomendamos que efectúe la reserva con la mayor antelación posible, pues hay épocas de alta demanda y temporadas altas. No olvide corroborar la fecha de vencimiento de su tarjeta Vivatelia.
16. En caso de no poder asistir al establecimiento elegido, ¿debo cancelar mi reserva?: Si, debe cancelarla contactando al establecimiento tan pronto como sea posible. La política de cancelación depende de las condiciones de cada establecimiento asociado. Recomendamos que se informe de ellas en el momento de hacer la reserva.
17. ¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?: La única forma de restituirla, es que haya activado su tarjeta Vivatelia en la web, caso contrario no es posible restituir una tarjeta.
18. ¿Dónde se encuentra la fecha de vencimiento de mi caja Vivatelia?: En el email enviado por Vivatelia al momento de la activación. También puede revisar en su perfil, en la opción MIS REGALOS. Las cajas Vivatelia tienen una vigencia de 6 meses posteriores a la fecha de compra.
19. ¿Puedo usar mi Vivatelia hasta el día del vencimiento inclusive?: Sí, se puede utilizar hasta el día de vencimiento inclusive.
20. Mi tarjeta Vivatelia está por vencer y no hay disponibilidad en el establecimiento que elegí, ¿puedo ir más adelante, posterior al vencimiento de la tarjeta?: No. Es por esto importante reservar con anticipación.
21. ¿Puedo cambiar mi caja Vivatelia?: Sí. Podrá cambiar su caja Vivatelia siempre y cuando presente la factura al punto de venta, quien le emitirá una nota de crédito. Solamente se aceptarán cajas que estén en buen estado y que no hayan sido activadas.
22. ¿Puedo extender mi caja Vivatelia?: Sí, a partir del vencimiento de la Vivatelia usted cuenta con un plazo de 60 días para solicitar la extensión de vigencia. Deberá abonar un valor adicional asociado a la actualización de las tarifas de nuestros establecimientos asociados.